Política de Trocas e Devoluções Bellease

Para nós, da equipe Bellease, a sua satisfação e a transformação da sua beleza são sempre a prioridade. Sendo assim, caso seja de seu desejo realizar uma troca ou devolução de um de nossos produtos, basta entrar em contato conosco através do e-mail contato@bellease.com ou do telefone/WhatsApp (11) 93476-1628 em até 30 dias após o recebimento do produto.

Ao entrar em contato, por favor, forneça o número de seu pedido, o item desejado para troca ou devolução, e conte um pouquinho para a gente sobre o motivo que resultou na solicitação em questão.

Após confirmarmos sua solicitação, iremos responder em até 48 horas (úteis) com as devidas orientações sobre as medidas necessárias. Para que a substituição do produto seja aceita, é essencial que o item seja enviado em sua embalagem original e devidamente protegido. Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de produtos que não estão em cumprimento com esses critérios.

As trocas são permitidas apenas nas seguintes condições:

1. Quando o produto apresenta algum defeito de fabricação;
2. O cliente acaba por receber um produto diferente de seu pedido;
3. Há alguma insatisfação com os resultados do produto (cabelo, pele e unhas).

Em casos de devolução por insatisfação ou defeito/erro no produto, o frete será de nossa responsabilidade. Nessa situação, será solicitada a etiqueta de devolução através do e-mail: contato@bellease.com

Para que ocorra a troca ou devolução, o produto deverá estar nas seguintes condições:

• Ser devolvido em sua embalagem original.
• Estar embalado de forma adequada a fim de evitar danos no transporte.
• Não apresentar danos ou alteração gerados por parte do cliente.

Sobre desistência da compra e valores de frete para trocas ou devoluções

Caso ocorra desistência da compra (arrependimento), o cliente terá até 7 dias a partir do recebimento para solicitar o cancelamento e obter o reembolso, recebendo o código de devolução reverso.

Mas caso o cliente se arrependa da compra dentro dos 30 dias de garantia, e já houver passado 7 dias desde a entrega do produto, a devolução não será mais gratuita. Dessa forma, o cliente irá ficar responsável pelo pagamento do frete de retorno.

Atenção! Verifique a loja em que está comprando seu produto

Apesar de Bellease também poder ser comercializado em outras plataformas, a garantia e suporte oficial são unicamente para compras realizadas através dos sites oficiais do Bellease.

Não garantimos troca ou substituições de produtos comprados através de links externos como Mercado Livre, Shopee e outras lojas não autorizadas.

Endereço incorreto

Após iniciado o processo de envio, não será possível alterar o endereço de entrega. Se um pacote for devolvido ao remetente em consequência de um erro no endereço, o cliente deverá arcar com o frete do novo envio. Não nos responsabilizamos por erros no cadastro de endereços, devido aos custos existentes no processo de envio.

E mesmo para os clientes que tenham sido beneficiados com frete grátis, caso ocorra erro no cadastro do endereço ou devolução do pacote ao remetente, o novo frete deverá ser arcado pelo cliente.

Em caso de extravio ou problemas com a entrega por parte da transportadora, solicitaremos um novo envio e reiniciaremos o prazo de entrega.

Situações onde ocorre reembolso

Todo reembolso será acompanhado de um comprovante de estorno, que será entregue ao cliente.

Para compras realizadas com cartão de crédito O reembolso será creditado automaticamente no cartão utilizado para a compra. Alertamos que sua devolução não será imediata; o prazo é variável de acordo com as diretrizes da operadora de cada cartão. Se a compra tiver sido realizada em parcelas, a operadora irá devolver o valor mensalmente, não disponibilizando o valor integral de imediato.

Compras realizadas através de boleto bancário O cliente deverá entrar em contato com nosso suporte para receber o reembolso.

Nosso Suporte

Caso tenha ficado alguma dúvida ou ainda necessite de suporte extra, por favor, não deixe de entrar em contato. Estamos aqui para te ajudar.

E-mail de contato: contato@bellease.com Telefone de contato: (11) 93476-1628 WhatsApp: (11) 93476-1628

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